स ‘‘गुणवत्ता एक आवश्यक तथा विभेदीकरण का गुण है जो किसी वस्तु की व्यक्ति द्वारा आकलन
किया जाता हैं
स ‘‘गुणवत्ता किसी वस्तु की किसी व्यक्ति द्वारा जो उसकी विशेषता की अभिव्यक्ति करता है, उसे उस वस्तु की गुणवत्ता कहते हैं । प्रत्येक वस्तु तथा व्यक्ति की अपनी गुणवत्ता होती है, जो उस वस्तु की माँग पर निर्भर होती है ।’’
गुणवत्ता की विशेषताएँ
- गुणवत्ता एक विशेषता तथा प्रक्रिया हैं ।
- गुणवत्ता व्यक्तिनिष्ठा तथा वस्तुनिष्ठा दोनों प्रकार की होती है । गुणवत्ता से विषमताओं को कम करते हैं ।
- गुणवत्ता किसी वस्तु तथा प्रक्रिया की उत्तमता तथा उपयोगिता मानी जाती हैं ।
- गुणवत्ता किसी वस्तु की अंश या अनुस्थिति सापेक्ष होती हैं । इसका आकलन व्यक्तिनिष्ठ अधिक होता है ।
- किसी व्यक्ति द्वारा किसी वस्तु का जो महत्व आका जाता है उसे उस वस्तु की गुणवत्ता कहा जाता हैं ।
- यह एक अवश्य तथा विभेदीकरण की विशेषता है जो किसी व्यक्ति द्वारा किस वस्तु के लिए प्रयुक्त की जाती हैं ।
- गुणवत्ता एक विशेषता है जो किसी व्यत्तिफ द्वारा किसी वस्तु के लिए अभिव्यत्तिफ की जाती हैं । यह वस्तु के प्रति अभिव्यत्तिफ मात्रा है, जो व्यत्तिफ की आवश्यकता पर निर्भर होती है ।
- गुणवत्ता एक विशेषता के साथ एक विकास की सतत् प्रक्रिया है जिसमें रचना की जाती है और लक्ष्यों को प्राप्त करने का प्रयास किया जाता हैं ।
- गुणवत्ता में वस्तु की आन्तरिक तथा बाह्म विशेषताओं को सम्मिलित किया जाता हैं । वस्तु की उपयोगिता प्रमुख होती हैं ।
- किसी वस्तु की सामान्यतः दो विशेषताएँ होती हैं- एक गुणवत्ता तथा दूसरी मात्रा यह दोनों विशेषतायें वस्तु की उपयोगिता का निर्धारण करती है । उपयोगिता भी विशेषताओं पर आधारित होती है । इन विशेषताओं का ट्टणात्मक सह-सम्बन्ध् होता हैं ।
- गुणवत्ता एक विशेषता, एक प्रक्रिया तथा एक प्रणाली है । इसका सीध सम्बन्ध गुणवत्ता की प्रक्रिया के उत्पादन से होता है ।
- गुणवत्ता के अनुरक्षण हेतु प्रणाली में सुधर की आवश्यकता होती है ।
- गुणवत्ता मानव की श्रेष्ठता की अभिव्यक्ति हैं ।
- गुणवत्ता का तात्पर्य सही कार्य की सही ढंग, सही दिशा, सही उत्पादन में करने से होता है ।
- किसी वस्तु, व्यत्तिफ, प्रक्रिया तथा कार्यो की विशेषताओं को भी गुणवत्ता कहते है। ।
गुणवत्ता के प्रकार
गुणवत्ता की परिभाषाओं तथा मूल्यांकन के आधार पर इसका विभाजन दो वर्गो में किया गया हैं -1. व्यक्तिनिष्ठ गुणवत्ता : किसी व्यक्ति द्वारा किसी वस्तु के महत्व एवं
उपयोगिता का आकलन अपने ढंग से करते हैं । वस्तु की प्रक्रिया के उत्पादन का मूल्यांकन वस्तुनिष्ठ
तथा व्यक्तिगत रूप में ही किया जाता है । एक ही पाठ्यवस्तु किसी छात्रा की सरल और अन्य को कठिन
लगती है परन्तु पाठ्यवस्तु का सीखने की प्रक्रिया वस्तुनिष्ठ होती है ।
2. वस्तुनिष्ठ गुणवत्ता : यह गुणवत्ता उस वस्तु की उपयोगिता से सम्बन्धित है जिसे प्रक्रिया द्वारा उत्पादन किया या उसकी रचना की गई है । इसका मानदण्ड पूर्व निर्धारित होता है जो उसका अन्तिम लक्ष्य होता है । जैसे अध्यापक शिक्षा के कार्यक्रमों द्वारा शिक्षक वृत्तिका आचार संहिता और शिक्षणशास्त्राीय तत्वों क विकास करता है । इन गुणों के विकास का मूल्यांकन तथा प्रशिक्षण वस्तुनिष्ठ रूप में किया जा सकता हैं ।
इस प्रकार गुणवत्ता उत्पादन सेवाओं की एक प्रणाली है, जिसमें अभिसूचनायें, लक्ष्य, आवश्यकताओं, विषमताओं की शिक्षा की उपलब्धियों द्वारा पूर्ति की जाती है । शिक्षा द्वारा उत्पादन होता है । वह वस्तुनिष्ठ तथा व्यक्तिनिष्ठ दोनों प्रकार का होता हैं । शिक्षा की गुणवत्ता के मानदण्डों में अधिक विषमता होती है । इसे सुनिश्चित करना सम्भव नहीं है ।
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